Las empresas de transporte empresarial que van a quebrar
Antes la competencia era local, luego nacional, ahora la competencia ya viene de diferentes partes del mundo. Y a menos que tengas una GRAN diferenciación, que seas diferente de verdad, que le apuestas a la innovación, estarás peleándote las sobres de los demás o desapareciendo…
El cambio fue algo que no entendieron incluso empresas que fueron líderes como Blackberry, Kodak o Blockbuster entre otras…
Hoy decir que tienes carros confortables, seguros, limpios, etc. NO ES SUFICIENTE, pues todos tus competidores dicen exactamente lo mismo, además que es lo mínimo que espera el cliente…
Así que te presentamos 5 herramientas para diferenciarte y llevar tu empresa al siguiente nivel y no desaparecer.
1. Deja de vender taladros…
Clayton Christensen, unos de los precursores de la innovación disruptiva, dice que la gente realmente no quiere comprar taladros, lo que realmente quiere es un hueco, pero más que el hueco quiere el cuadro pegado en la pared, pero más que el cuadro quiere es la sensación de calidez que le genera éste en el ambiente. El problema con los gerentes de las empresas de transporte es que siguen hablando del taladro o su equivalente los vehículos. Esto los lleva a mostrar orgullosos las fotos de la flota de vehículos a sus clientes, y es lo que más resalta en el portafolio, pero es también lo que hacen todos, y el cliente más que los vehículos, quiere el resultado o experiencia que le representa al cliente la recogida de sus empleados.
2. Clientes contentos:
Desde el momento en el que hay que empezar a esperar la ruta, ya empieza el malestar el en empleado, pues la incertidumbre del NO saber si ya paso, si no ha pasado, el riesgo de esperar temprano en la mañana en la calle, la dejada de la ruta, los retrasos por los trancones e inconvenientes hacen que el empleado ya empiece mal el día. Tu propuesta de valor más que de llevarlos, es hacer como llegan contentos a la empresa, o al menos que NO seas la causa de empezar mal el día. Adicional a esto hay un malestar que genera la comunicación entre empleado, empresa contratante y empresa proveedora por información de la ruta. Quítale esa carga a tu cliente, y te empezaras a ganar su corazón. En Ohkla desarrollamos una herramienta para ti. Mi Ruta App es una aplicación que quita la incertidumbre de la espera, en el cual, el empleado puede ver su ubicación actual, la parada determinada para él, y la ubicación de la ruta, y cuanto tiempo le falta por llegar a la parada. Ya con eso le quitas un peso de encima a tus clientes, haciendo que la llegada no le dañe el inicio del día. Ahora los empleados llegan contentos e inician felices. Ver mas aquí…
3. Empleados completos y a tiempo:
Tu cliente quiere que sus empleados lleguen completos y a tiempo, pues cada empleado que se retrasa en el inicio de operaciones, es dinero perdido y productividad que no se recupera. Son muchas las causas que pueden generar el no cumplimiento a tiempo de la ruta, como que un conductor se incapacitó, y quien lo remplace no se sabe la ruta, o una ruta que no ha sido optimizada y tiene reprocesos o paradas inexistentes, o salto de la parada por parte del conductor dejando un empleado sin recoger entre otros. En Ohkla hemos desarrollado El Rutero virtual para que los conductores se guíen con esta herramienta de la misma manera que te guías para buscar en google maps tu restaurante favorito, y llegar fácilmente a este. Con esta herramienta cualquier conductor puede hacer la ruta, de manera sencilla y los administradores pueden relacionar las paradas con los empleados de tal manera que, si un empleado es deshabilitado por la empresa, la parada desaparece. Ver mas aquí…
4. Empleados identificados
Tus clientes quieren saber quiénes se suben a las rutas, a que rutas, y quienes están llegando a la empresa. En Ohkla hemos desarrollado varias algunas opciones de identificación como: el lector de código QR, para identificarse al subirse, o el sistema de llave dallas. La implementación se puede hacer con un sistema que contemple ambos métodos, tanto para que él tiene un celular inteligente, como para el que no. Esta información se enviar en tiempo real por correo a tu cliente como un informe de gestión. Ver mas aquí…
5. Un servicio seguro:
Tus clientes quieren tener la seguridad y la certeza de que han contratado con una empresa organizada y segura, que tiene sus vehículos al día, la documentación en regla y que no va a poner en riesgo a sus trabajadores y el buen nombre de la empresa. Pensando en esto en Ohkla hemos desarrollado el Check list en una app, en el que puedes relacionar toda la información que actualmente registras en papel, y poder tener información de manera inmediata de que vehículos cumple, cuales no cumplen, y quienes no lo realizaron. Esta información se envía en tiempo real. Ver mas aquí…
Hoy si no quieres fracasar en la nueva era digital, tu principal misión es ayudarle a resolver los problemas a tus clientes. Y para eso debes estar estudiando sus necesidades y siendo extremadamente INNOVADOR. ¡Muchos éxitos!
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